Penulis / NIM
RAHMAT SJAHRAIN / 931416075
Program Studi
S1 - MANAJEMEN
Pembimbing 1 / NIDN
Dr. IDRIS YANTO NIODE, S.Pd, MM / 0026107802
Pembimbing 2 / NIDN
DJOKO LESMANA RADJI, S.Pd, M.Si / 0030017901
Abstrak
Rahmat Sjahrain. NIM. 931 416 075. â�Å"Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online Gojek Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontaloâ�Â. Skripsi Program Studi S1 Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Gorontalo, dibawah bimbingan Bapak Idris Yanto Niode, S.Pd, MM selaku pembimbing 1 dan Bapak Djoko Lesmana Radji, S.Pd, M.Si selaku pembimbing 2.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online Gojek Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan wawancara, observasi, dokumentasi dan dikuatkan dengan kuesioner. Analisis data dalam penelitian ini yakni analisis kuantitatif regresi sederhana.
Hasil Penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa transportasi ojek online Gojek pada mahasiswa di Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo. Hasil positif dan signifikan menunjukan bahwa baiknya persepsi dari mahasiswa yang ditunjukan dengan rasa puas atas jasa transportasi ojek online Gojek dikarenakan adanya pelayanan yang berkualitas yang dilakukan oleh para pengendara dan dukungan inovasi layanan dari perusahaan. Nilai R Square sebesar 0,745 menunjukan bahwa sebesar 74,50% variabilitas kepuasan pengguna jasa transportasi ojek online Gojek pada mahasiswa di Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 25,50% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian in seperti kemudahan pembayaran, aplikasi yang mudah, sikap pengendara, intensitas promo dan kepercayaan diri penggunaan jasa layanan tersebut.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan & Kepuasan Pengguna
Download berkas
