Penulis / NIM
CINDY PRATIWI JULIYANDI DAUD / 931417033
Program Studi
S1 - MANAJEMEN
Pembimbing 1 / NIDN
Dr. RAFLIN HINELO, S.Pd.,M.Si / 0018067304
Pembimbing 2 / NIDN
RAMLAN AMIR ISA, SE, MM / 0028087507
Abstrak
Cindy Pratiwi Julyani Daud. NIM 931417033. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan PT. Mimoza Multimedia Gorontalo). Skripsi. Program Studi S1 Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Gorontalo. Dibawah Bimbingan Bapak Raflin Hinelo Sebagai Pembimbing I dan Bapak Ramlan Amir Isa Sebagai Pembimbing II.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Mimoza Multimedia Gorontalo. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada pelanggan PT. Mimoza Multimedia Gorontalo. Penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin dengan jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana dengan bantuan program SPSS 21.
Hasil perhitungan uji t diperoleh t-hitung > t-tabel yaitu 10.995 > 0,1966 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, Maka Ha diterima dan H0 ditolak. Hasil penelitian menunjukan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang berarti semakin baiknya kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Mimoza Multimedia maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan yang memakai jasa perusahaan tersebut, Dengan nilai R square adalah sebesar 0,552. Nilai ini menunjukan bahwa sebesar 55,2% variabel kepuasan pelanggan di PT. Mimoza Multimedia dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan sedangkan sisanya sebesar 44,8% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Download berkas
