Penulis / NIM
AGISWANTO TANGAHU / 931417071
Program Studi
S1 - MANAJEMEN
Pembimbing 1 / NIDN
Dr. HELDY VANNI ALAM, S.Pd., M.Si / 0030047602
Pembimbing 2 / NIDN
Dr. RAFLIN HINELO, S.Pd.,M.Si / 0018067304
Abstrak
Agiswanto Tangahu, NIM: 931417071 Judul Penelitian Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik Pemerintah Desa Di Kecamatan Bone Menggunakan PERMEN PANRB Nomor 17 Tahun 2017. Dibawah Bimbingan Ibu Dr. Heldy Vanni Alam, S.Pd., M.Si dan Bapak Raflin Hinelo, S.Pd., M.Si
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Kinerja Unit Pelayanan Publik Pemerintahan Desa Di Kecamatan Bone dari enam aspek yaitu Kebijakan Pelayanan, Profesionalisme SDM, Sarana Prasarana, Sistim Informasi Pelayanan Publik, Konsultasi dan Pengaduan, serta Inovasi dengan menggunakan pedoman yang dibuat oleh Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi yang diatur dalam PERMEN PANRB Nomor 17 Tahun 2017. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif, teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin (1960) dengan jumlah responden 99 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara dan pembagian kuisioner/angket kepada responden yaitu masyarakat. Hasil penelitian ini menunjukan hasil yang positif dimana masyarakat menilai Unit Pelayanan Publik Pemerintah Desa Kecamatan Bone dari aspek kebijakan pelayanan dengan nilai aspek 4.4, aspek profesionalisme SDM dengan nilai aspek 4.1, aspek sarana prasarana dengan nilai aspek 4.2, aspek sistim informasi pelayanan publik dengan nilai aspek 4.0, aspek konsultasi dan pengaduan dengan nilai 4.6 dan aspek inovasi dengan nilai aspek 4.2 dengan nilai secara keseluruhan dari enam aspek mencapai 4.3 yang artinya Kinerja Unit Pelayanan Publik Pemerintah Desa di Kecamatan Bone berada pada kinerja yang Sangat Baik. Untuk peneliti selanjutnya agar hasil temuan dapat diperhatikan dengan baik, peneliti selanjutnya menggunakan ruang lingkup yang lebih luas sehingga implikasi peneltian akan lebih baik.
Kata Kunci: Penilaian Kinerja dan Unit Pelayanan Publik
Download berkas
