Penulis / NIM
INDRAWATI TOWALU / 932309109
Program Studi
D3 - ADMINISTRASI PERKANTORAN
Pembimbing 1 / NIDN
RAFLIN HINELO, S.Pd.,M.Si / 0018067304
Pembimbing 2 / NIDN
IDRIS YANTO NIODE, S.Pd, MM / 0026107802
Abstrak
ABSTRAK
Indrawati Towalu. 2013. Makalah. Kualitas Pelayanan pada Kantor Pos
Gorontalo. Program D-3 Administrasi Perkantoran, Jurusan Manajemen,
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Negeri Gorontalo. Pembimbing I
Raflin Hinelo, S.Pd, M.Si, dan Pembimbing II Idris Yanto Niode, S.Pd,
M.M.
Permasalahan yang dikaji dalam penelitian adalah bagaimana kualitas
pelayanan pada Kantor Pos Gorontalo. Adapun tujuan penelitian adalah
untuk menggambarkan kualitas pelayanan pada Kantor Pos Gorontalo.
Waktu pelaksanaan penelitian yakni selama tiga bulan yakni Mei 2012
sampai Juli 2012. Adapun tempat penelitian ialah pada Kantor Pos
Gorontalo. Data berupa data primer dan data sekunder, yang diperoleh
melalui kegiatan wawancara dan observasi. Analisis data dilakukan
dengan cara kualitatif.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh gambaran bahwa dimensi
pelayanan merupakan unsur atau indikator yang harus dipenuhi oleh
seorang pegawai atau karyawan dalam menjalani setiap beban kerja yang
diberikan kepadanya. Dimensi ini menyangkut tangible, emphaty,
responsiveness, reliability, dan assurance. Kelima dimensi ini utuh saling
mendukung dalam mewujudkan performance yang bisa diandalkan secara
profesional. Relevansi antara dimensi pelayanan dengan penampilan atau
performance pada dasarnya kembali pada diri pegawai kantor pos, untuk
dinilai oleh atasan sesuai hasil pekerjaan yang digeluti dan terutama
kualitas pelayanan yang diberikan dan dirasakan oleh para pelanggan,
baik itu menyangkut masalah puas atau tidaknya pelanggan.
Kata Kunci: kualitas, pelayanan, pegawai
Download berkas
