Penulis / NIM
STEVIN A TAIB / 932310071
Program Studi
D3 - ADMINISTRASI PERKANTORAN
Pembimbing 1 / NIDN
IRWAN YANTU, S.Pd., M.Si / 0020107305
Pembimbing 2 / NIDN
RADIA HAFID, S.Pd, M.Si / 0025047103
Abstrak
ABSTRAK
Stevin A. Taib. 932 310 071. “Pelayanan Prima Pada PT. Suzuki Finance Indonesia Cabang Gorontalo”. Jalur Makalah, Program Studi Diploma III Administrasi Perkantoran. Jurusan Manajemen. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis. Universitas Negeri Gorontalo. 2013. Pembimbingan I Bapak Irwan Yantu S.Pd, M.Si dan Pembimbing II Ibu Radia Hafid, S.Pd, M.Si.
Penelitian ini dimaksud untuk mengetahui bagaimana pelayanan yang diberikan karyawan terhadap pelanggan/konsumen serta prosedur yang dilakukan oleh pihak PT. Suzuki Finance Indonesia Cabang Gorontalo.
Dalam penelitian ini, peran peneliti adalah sebagai pelaku utama yang terlibat langsung dalam pengumpulan data melalui observasi dan wawancara sehingga data yang dikumpulkan benar-benar akurat sesuai dengan kebutuhan peneliti. Dalam teknik pengumpulan data, dilakukan dua langkah, langkah pertama adalah obsrevasi, pengamatan secara langsung aktifitas-aktifitas yang terjadi di lokasi penelitian, langkah ke dua yaitu wawancara, untuk mengetahui secara pasti masalah yang ada dalam penyelenggaraan sistem pelayanarangnyan pada PT. Suzuki Finance Indonesia Cabang Gorontalo.
Dari hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan pada PT. Suzuki Finance Indonesia Cabang Gorontalo belum maksimal. Hal ini diakibatkan oleh kurangnya komunikasi antara karyawan. Berkaitan dengan tujuan tersebut, maka yang menjadi harapan dalam penelitian ini adalah agar hasil penelitian ini dapat menjadi bahan masukkan yang yang bermanfaat bagi pihak PT. Suzuki Finance Indonesia Cabang Gorontalo dan masyarakat.
Kata Kunci : Pelayanan Prima
Download berkas
