Penulis / NIM

FATRA ISHAK / 941416023

Program Studi

S1 - ADMINISTRASI PUBLIK

Pembimbing 1 / NIDN

Dr. Drs. ZUCHRI ABDUSSAMAD, S.I.K., M.Si / 0016026604

Pembimbing 2 / NIDN

Dr. YANTI ANETA, S.Pd, M.Si / 0004077802

Abstrak

ABSTRAK Fatra Ishak, 2020.Responsiveness Pada Pelayanan Publik Dalam Mewujudkan Good Governance Di Kecamatan Hulonthalangi Kota Gorontalo����¯�¿�½���¯���¿���½������¯������¿������½����¯�¿�½���¯���¿���½����¯�¿�½������. Program Studi S-1 Ilmu Administrasi Publik, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Gorontalo dengan Pembimbing I Dr. Zuchri Abdussamad,S.I.K,M.si dan Pembimbing II Dr.Yanti Aneta, S.pd, M.si. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan (1) responsiveness pada pelayanan publik dalam mewujudkan good governance di Kecamatan Hulonthalangi Kota Gorontalo mengenai responsiveness pada pelayanan yakni kemampuan merespon atau kesigapan merespon, kecepatan dalam melayani, penanganan keluhan dan (2) faktor pendukung dan penghambat Responsiveness pada pelayanan publik dalam mewujudkan good governance di Kecamatan Hulonthalangi Kota Gorontalo ialah pelaksana manusia, partisipasi masyrakat, peralatan. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif kualitatif, sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan hasil analisis penelitian bahwa (1) responsiveness pada pelayanan publik dalam mewujudkan good governance di Kecamatan Hulonthalangi baik kemampuan merespon atau kesigapan pegawai, kecepatan dalam melayani, penanganan keluhan, pada umumnya telah dilakukan dengan baik, tetapi masih terdapat kendala seperti terbatasnya ruang kerja aparatur yang sering ditemui saat pelayanan yakni hanya sedikit (dua, tiga orang ) dan prasarana perkantoran masih kurang (computer dan internet). Dilihat dari faktor-faktor yang mempengaruhi responsiveness pada pelayanan publik dalam mewujudkan good governance yang meliputi; (2) faktor pendukung yakni faktor partisipasi masyarakat yang sudah terpenuhi dengan baik melalui evaluasi kepada masyarakat ataupun pada pegawai; (3) Faktor penghambat yakni faktor manusia pelaksana, dan faktor peralatan. pada umunya belum terpenuhi sesuai dengan harapan dari tujuan pelayanan itu sendiri. Kata kunci: Responsiveness Pada Pelayanan Publik, Good Governance.

Download berkas

Abstrak

Bab I : Pendahuluan

Bab V : Kesimpulan, Saran dan Daftar Pustaka