Penulis / NIM
MUH. FAJAR SADIQ LATALA / 941416025
Program Studi
S1 - ADMINISTRASI PUBLIK
Pembimbing 1 / NIDN
Dr. JURIKO ABDUSSAMAD, M.Si / 0023076707
Pembimbing 2 / NIDN
Dr. Drs. RUSLI ISA, M.Si / 0006076604
Abstrak
ABSTRAK
Muh. Fajar Sadiq Latala, 2022. ����¯�¿�½���¯���¿���½������¯������¿������½����¯�¿�½������¯����¯�¿�½������¿����¯�¿�½������½����¯�¿�½..."Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Melalui Samsat Keliling di Kota GorontaloÃ���Ã�¯Ã�¿Ã�½Ã��Ã�¯Ã��Ã�¿Ã��Ã�½Ã���Ã��Ã�¯Ã���Ã��Ã�¿Ã���Ã��Ã�½Ã���Ã�¯Ã�¿Ã�½Ã���Ã��Ã�¯Ã���Ã�¯Ã�¿Ã�½Ã���Ã��Ã�¿Ã���Ã�¯Ã�¿Ã�½Ã���Ã��Ã�½Ã���Ã�¯Ã�¿Ã�½Ã��Ã�¯Ã��Ã�¿Ã��Ã�½Ã���Ã�¯Ã�¿Ã�½Ã���Ã��Ã�ÂÂ. Jurusan S1 Admnistrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Gorontalo dengan Pembimbing I Ibu Dr. Juriko Abdussamad, M. Si dan Pembimbing II Bapak Dr. Drs. Rusli Isa M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan publik di Samsat Kota Gorontalo melalui Samsat Keliling. Adapun Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan melakukan observasi awal, wawancara kepada informan dan dokumentasi untuk mendukung penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di Samsat Kota Gorontalo secara umum sudah cukup baik dimana bukti fisik (tangible) sudah mendukung dalam pelayanan, kehandalan (reliability) pegawai sudah mumpuni, bentuk tanggapan (responsiveness) pegawai cepat dalam melayani masyarakat, adanya jaminan atau kepastian (assurance) waktu dan biaya pelayanan, dan juga empati (empathy) pelayanan cukup mendukung. Adapun yang menjadi faktor penentu dalam pelayanan publik di Samsat Kota Gorontalo sesuai dengan teori yang digunakan bahwasanya adanya tanggungjawab pegawai dan pejabat instansi, adanya aturan yang mendukung dalam pelayanan, dukung organisasi dalam hal ini fasilitas yang mendorong kualitas pelayanan publik menjadi baik, dan juga adanya keterampilan pegawai dalam menjalankan tugas sebagai pelayan publik.
Berdasarkan hasil penelitian yang ada maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan di Samsat Kota Gorontalo sudah cukup baik berdasarkan ukuran teori yang dikemukakan oleh Parasuraman mengenai bukti fisik pelayanan, kehandalan pegawai, adanya kepastian baik segia biaya dan waktu pelayanan, empati yang dilakukan oleh pegawai dalam memberikan pelayanan dan adanya faktor faktor yang mendukung dalam mencapai kualitas pelayanan publik.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Faktor Penentu Pelayanan Publik.
ABSTRACK
Muh. Fajar Sadiq Latala, 2022. Ã���Ã..."Quality of Motor Vehicle Tax Service Though Mobile SAMSAT in CityÃ���Ã�ÂÂ. Bachelor������s Degree Program in Public Administration, Faculty of Social Science, Universitas Negeri Gorontalo, the principal supervisor is Dr. Juriko Abdussamad, M.Si., and the co-supervisor is Dr. Drs. Rusli Isa, M.Si.
This study aims to describe the quality of public services through SAMSAT Mobil in Gorontalo City. The research uses a qualitative approach by conducting initial observations, interviews with informants, and documentation to support the research.
The results showed that the quality of public services at SAMSAT in Gorontalo City, in general, was relatively good, where physical evidence (tangible) suppotted the services, the reliability of employees was qualified, the form of response (responsiveness) of employees was fast in serving the community, there was guarantee or certainty (assurance) of the time and cost of services, as well as empathy services in which relatively supportive. Furthermore, the determining factors in public services at SAMSAT of Gorontalo city, according to the theory used that amployees and agency officials are responsible, some rules support the services, support the organization in this case, the facilities that encourage the quality of public services to be better, and the skills of employees in carrying out their duties as public servants.
Based on then research results, it can be concluded that the quality of services at SAMSAT of Gorontalo City is relatively good based on the theory by Parasuraman regarding physical evidence of services, employee reliability, certainty in terms of time and cost of services, empathy by employees in providing services, and the axistence of factors that support in achieving the quality of public services.
Keywords: Service Quality and Determinants of Public Services
Download berkas
