SKRIPSI

Penulis / NIM
NURFADILAH HELINGO / 941417005
Program Studi
S1 - ADMINISTRASI PUBLIK
Pembimbing 1 / NIDN
Dr FENTI PRIHATINI TUI, S.Pd., M.Si / 0008027806
Pembimbing 2 / NIDN
Dr. RUSTAM TOHOPI, S.Pd., M.Si / 0024037905
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Bagaimana Kualitas Pelayanan Haji dan Umrah pada Kantor Kementerian Agama Kota Gorontalo dilihat dari beberapa indikator (a) bukti fisik, (b) empati, (c) keandalan, (d) responsif, (e) jaminan dan (2) Faktor ���" faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Haji dan Umrah meliputi, Kompetensi, Komunikasi, Kepemimpinan. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif kualitatif, sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian yang digunakan, diperoleh kesimpulan bahwa (1) Kualitas pelayanan haji dan umrah pada kantor kementrian agama kota Gorontalo dilihat dari lima indikator yaitu bukti fisik, empati, keandalan, responsif, dan jaminan telah berjalan dengan baik, tetapi masih belum maksimal karena memiliki kekurangan dalam sarana dan prasarana yaitu tidak adanya struktur organisasi dan alur pelayanan yang tertempel dan masih belum adanya SOP khusus untuk pelayanan haji dan umrah pada kantor kementrian agama kota Gorontalo. (2) Faktor ���" faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan yang meliputi faktor kompetensi, komunikasi dan kepemimpinan berdasarkan hasil penelitian pada umumnya sudah terpenuhi dengan baik melalui wawancara yang dilakukan selama penelitian berlangsung.
Download berkas

ARSIP

2024
Skripsi tahun 2024
2023
Skripsi tahun 2023
2022
Skripsi tahun 2022
2021
Skripsi tahun 2021
2020
Skripsi tahun 2020
2019
Skripsi tahun 2019
2018
Skripsi tahun 2018
2017
Skripsi tahun 2017
2016
Skripsi tahun 2016
2015
Skripsi tahun 2015
2014
Skripsi tahun 2014
2013
Skripsi tahun 2013
2012
Skripsi tahun 2012
2011
Skripsi tahun 2011