Penulis / NIM

RIZCHA MAYANTI PAERA / 941417087

Program Studi

S1 - ADMINISTRASI PUBLIK

Pembimbing 1 / NIDN

Dr. H. ROSMAN ILATO, M.Pd / 0023046006

Pembimbing 2 / NIDN

Dr. Drs. ZUCHRI ABDUSSAMAD, S.I.K., M.Si / 0016026604

Abstrak

ABSTRAK Rizcha Mayanti Paera, ����¯�¿�½�..."Pelayanan Publik Program E-samsat di kantor SAMSAT Kota Gorontalo����¯�¿�½���. Jurusan Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Negeri Gorontalo dengan Pembimbing I Dr. Rosman Ilato, M.Pd dan Pembimbing II Dr. Zuchri Abdussamad, S.I.K, M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Asas-asas pelayanan publik program E-samsat di Kota Gorontalo. (2) Faktor determinan pelayanan publik program E-samsat di kantor samsat Kota Gorontalo di lhat dari aspek komunikasi, SDM, disposisi, birokrasi. Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan tipe deskriptif dengan menggunakan teknik analisis data dari pengumpulan, reduksi, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian yang dianalisa dilapangan bahwa (1) Dilihat dari asas-asas pelayanannya program ini belum bisa meningkatkan pelayanan pada kantor SAMSAT karena adanya beberapa masalah dalam sistim dan pengetahuan masyarakat yang masih minim dalam penggunaan E-samsat. (2) dilihat dari faktor determinan pelayanan publik program E-samsat di kantor SAMSAT Kota Gorontalo sudah mulai di jalankan dengan baik hanya saja perlu adanya beberapa peningkatan di dalam hal sumber daya agar program dapat berjalan dengan baik. Kata Kunci : Pelayanan publik, Program E-samsat

Download berkas

Abstrak

Bab I : Pendahuluan

Bab V : Kesimpulan, Saran dan Daftar Pustaka