Penulis / NIM
WIWIN HAMZAH / 941418005
Program Studi
S1 - ADMINISTRASI PUBLIK
Pembimbing 1 / NIDN
Prof. Dr. ARIFIN TAHIR, M.Si / 0026085605
Pembimbing 2 / NIDN
Dr. Drs. ZUCHRI ABDUSSAMAD, S.I.K., M.Si / 0016026604
Abstrak
ABSTRAK
Wiwin Hamzah. 941418005. 2022. Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Dinas DUKCAPIL Kabupaten Gorontalo. Program Studi S1 Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Negeri Gorontalo, dengan pembimbing I Bapak Prof. Dr. Arifin Tahir M.Si dan pembimbing II Bapak Dr. Zuchri Abdusasamad, S.I.K, M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Dinas DUKCAPIL Kabupaten Gorontalo dilihat dari lima dimensi yaitu (a) tangibles (bukti fisik), (b) reliability (keandalan), (c) responsiveness (daya tanggap), (d) assurance (jaminan), dan (e) empathy (empati). Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif kualitatif sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan observasi, wawancara dan dokumentasi.
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, dapat simpulkan bahwa Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan pada Dinas DUKCAPIL Kabupaten Gorontalo sudah dinilai cukup baik. berdasarkan duabelas indikator dari lima dimensi tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Hanya beberapa indikator saja yang dinilai masih kurang. Kekurangan-kekurangan tersebut antara lain yaitu kurangnya alat perekam KTP, ruang tunggu sempit, kurangnya toilet, tempat parkiran sempit, masih ada pegawai yang belum profesionalime dalam hal pengetikan data kependudukan, dan kecepatan dalam pengurusan dokumen masih agak lambat tidak sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan, dimana didalam aturan tersebut tercantum 15 menit untuk pengurusan KTP, KK, Akta Kelahiran dll, tetapi pada kenyataannya itu bahkan lebih dari 15 menit.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Administrasi Kependudukan
ABSTRACT
Wiwin Hamzah. 941418005, 2022. The Quality of Population Administration Service at the Population and Civil Registration Office in Gorontalo Regency. Bachelor's Degree Program in Public Administration, Faculty of Social Sciences, Universitas Negeri Gorontalo The principal supervisor is Prof. Dr. Arifin Tahir, M.Si, and the co-supervisor is Dr Zuchri Abdussamad, SIK, M.Si.
The study aims to figure out the quality of population administration service at the population and civil registration office in Gorontalo Regency reviewed from five dimensions, namely (a) tangibles, (b) reliability, (c) responsiveness, (d) assurance, and (e) empathy. It employs a qualitative research method with qualitative descriptive research, while the data collection technique uses observation, interview, and documentation.
The research finding concludes that the quality of population administration service at the population and civil registration office in Gorontalo Regency has been in a good category Based on twelve indicators from the five dimensions (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy), only a few indicators are considered still in low quality. These shortcomings include the lack of an ID card recording device, a narrow waiting room, lack of toilets, a narrow parking lot, and there are still employees who are not professional in entering population data Another shortcoming is that the speed of processing documents is still a bit slow, and it is not in accordance with the established procedures, where the regulation states that the process will last for 15 minutes for processing ID cards, family cards, birth certificates, but it is even more than 15 minutes.
Keywords: Service Quality, Population Administration
Download berkas
