Penulis / NIM
NUR FITRIANI PUTRI IBRAHIM / 941418105
Program Studi
S1 - ADMINISTRASI PUBLIK
Pembimbing 1 / NIDN
Dr. H. ROSMAN ILATO, M.Pd / 0023046006
Pembimbing 2 / NIDN
Dr IRAWATY IGIRISA, SPd, M.Si / 0028097104
Abstrak
Nur Fitriani Putri Ibrahim. 941418105. 2022.Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Gorontalo. Program S1 administrasi publik, jurusan administrasi publik, fakultas ilmu sosial, universitas negeri gorontalo dengan pembimbing I Dr. H. Rosman Ilato, M.Pd dan pembimbing II Dr. Irawaty Igirisa, S.Pd, M.Si
Tujuan pelaksanaan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan Berdasarkan Fokus dan Sub Fokus penelitian, maka yang menjadi tujuan pelaksanaan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan; (1)Tangible dalam kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Gorontalo. (2)Emphaty dalam kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Gorontalo. (3)Reability dalam kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Gorontalo. (4)Responsive dalam kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Gorontalo. (5)Assurance dalam kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Gorontalo. Dalam pelayanan yang memuaskan. Metode Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Informan penelitian berjumlah 10 (Sepulu Orang). Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data dilakukan dengan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil Penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Gorontalo dilihat dari lima dimensi yaitu tangibels, empaty, reability, responsiviness, dan assurance telah berjalan dengan baik , adanya sarana dan prasarana yang disediakan sudah cukup baik dan sepenuhnya berjalan dengan baik, kehandalan dalam memberikan pelayanan selalu mengedepankan kepentingan masyarakat sebagai pelanggan, namun selama ini masyarakat mengkonotasikan pelayanan yang diberikan oleh aparatur pemerintah cenderung kurang baik dan tidak berkualitas, bagus terbukti dari respon petugas Ketika melayani masyarakat, segera di respon dengan cepat dan memberikan solusi terkait dari permasalahan yang ada di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Gorontalo sudah memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat namun perlu untuk ditingkatkan lagi terkait jaminan waktu karena Sebagian masyarakat belum merasakan kepuasan terhadap jaminan tepat waktu yang diberikan oleh petugas kepeda masyarakat.
Kata Kunci: Tangaible, Emphaty, Realibilty, Responsive, Assurance.
Nur Fitriani Putri Ibrahim. 941418105. 2022. Quality of Public Services in the Office of Population and Civil Registry of Gorontalo City. Bachelor����¯�¿�½���¯���¿���½����¯�¿�½�¯�¿�½s Degree Program in Public Administration, Department of Public Administration, Faculty of Social Sciences, Universitas Negeri Gorontalo. The Principal Supervisor is Dr. H. Rosman Ilato, M.Pd., and the Co-supervisor is Dr. Irawaty Igirisa, M.Si.
This study aims to know and describe (1) Tangible in the quality of public services at the Office of Population and Civil Registry of Gorontalo City, (2) Empathy in the quality of public services at the Office of Population and Civil Registry of Gorontalo City, (3) Reability in the quality of public services in the Office of Population and Civil Registry of Gorontalo City, (4) Responsive in the quality of public services at the Office of Population and Civil Registry of Gorontalo City, (5) Assurance in the quality of public services at the Office of Population and Civil Registry of Gorontalo City. This is a descriptive study with 10 respondents. The data analysis technique is carried out with the steps of data reducation, data presentation, and drawing conclusions.
The findings show that the quality of public services at the Office of Population and Civil Registy of Gorontalo City seen from five dimensions, including tangible, empaty, reability, responviness, and assurance, has been runnimg well, reability in providing services by always prioritizing the interests of the community as customers. So far, people have cannoted that the services provided by government officials tend to be poor quality. However, it is not totally true, as evidenced by the response of the officers. When serving the commnity, they respond quickly and provide related solutions to existing problems. Indeed, the Office of Population and Civil Registry of Gorontalo City has provided good services to the community, and it only needs to be improved regarding time guarantees. This is because some people have not felt satisfied with the time guarantee provided by the officers to the community.
Keywords : Tangible, Empathy, Reability, Ressponsive, Assurance.
Download berkas
