Author

Idham Ishak

Subject

- Ekonomi

Abstract

ABSTRAK Arah penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengkaji persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan Bank di Provinsi Gorontalo baik secara dimensi kualitas pelayanan yang dikaji adalah meliputi tangible, empathy, reliability, responsibility, dan assurance. Sampel dalam penelitian ini adalah nasabah Bank di Gorontalo yang berjumlah 100 orang. Instrument pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan angket dengan skala likert. Analisis data yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Hasil penelitian secara deskrptif diperoleh bahwa kualitas pelayananan yang disampaikan oleh Bank Mandiri Cabang Gorontalo secara umum adalah baik dan masih sesuai dengan harapan dari masyarakat yang menjadi nasabah. Hal ini terliht dari rata-rata penilaian terhadap harapan dan kenyataan yan memberikan skor pada angka 80%-95% Kata kunci : Kualitas Pelayanan.

Publisher

-

Contributor

-

Publish

2014

Material Type

-

Right

-