Author

Rizan Machmud

Subject

- Ekonomi

Abstract

Taman Wisata Alam (TWA) Batuputih memiliki potensi wisata alam yang sangat baik, dimana TWA Batuputih merupakan salah satu kawasan konservasi yang dikelola oleh Balai Konservasi Sumberdaya Alam Sulawesi Utara (Balai KSDA Sulut) yang dimanfaatkan terutama untuk kepentingan pariwisata alam dan rekreasi. Dari aspek pelayanan dapat dilihat bahwa saat ini semakin banyak penyedia jasa yang berupaya untuk memenuhi keinginan konsumen sehingga menyebabkan setiap penyedia jasa harus menempatkan orientasinya pada Konsumen. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Kualitas layanan dan Citra Objek Wisata Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Taman Wisata Alam Batuputih. Metode analisis yang digunakan yaitu metode asosiatif. Teknik analisis data menggunakan analisis Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas Pelayanan dan Citra Objek Wisata memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, secara parsial Kualitas Pelayanan dan Citra Objek Wisata berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen. Pengelola TWA Batuputih sebaiknya berupaya untuk mempertahankan kualitas pelayanan yang diberikan saat ini, dan mencoba untuk menambahkan model-model wisata lain, sebagai sumber keunggulan produk wisata yang dapat ditawarkan kepada para pengguna. Kata kunci: kualitas pelayanan, citra objek wisata, kepuasan konsumen

Publisher

Seminar Nasional ISEI 2016

Contributor

Agus Supandi Soegoto

Publish

2016

Material Type

PROSIDING

Right

ISEI