Author

Zulaeha Laisa

Subject

- Ilmu Sosial

Abstract

Kepuasan masyarakat dapat juga dijadikan acuan bagi berhasil atau tidaknya pelaksanaan program yang dilaksanakan pada suatu lembaga layanan publik Dinas Penanaman Modal ESDM dan Transmigrasi Provinsi Gorontalo selaku salah satu instansi yang menyelenggarakan pelayanan publik melaksanakan SKM sebagai bentuk evaluasi terhadap pelayanan yang telah diberikan dalam rangka upaya peningkatan kualitas pelayanan publik. Pelaksanaan SKM mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negeri Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Publik. Pengukuran kepuasan merupakan elemen penting dalam proses evaluasi kinerja dimana tujuan akhir yang hendak dicapai adalah menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien, dan lebih efektif berbasis dari kebutuhan masyarakat. Survey ini dilaksanakan dengan tujuan antara lain untuk mengetahui kinerja penyelenggaraan pelayanan perizinan secara periodik di Dinas Penanaman Modal, ESDM dan Transmigrasi Provinsi Gorontalo dengan melibatkan partisipasi aktif masyarakat sebagai pengguna layanan, mengetahui kelemahan atau kekuatan bidang perizinan sebagai penyelenggaraan pelayanan perizinan di Provinsi Gorontalo, sebagai bahan penetapan kebijakan guna meningkatkan mutu pelayanan di Dinas Penanaman Modal, ESDM dan Transmigrasi Provinsi Gorontalo. Jumlah nilai per unsur adalah 2827, dengan jumlah Nilai Rata-Rata (NRR) adalah 30.7283.Jumlah Nilai Rata-Rata Tertimbang per unsur yaitu 3.3801dan Nilai Indeks Kepuasaan Masyarakat (IKM) Unit Pelayananan Dinas Penanaman Modal, ESDM dan Transmigrasi Provinsi Gorontalo adalah 84.5027. Nilai indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Pelayaananan Dinas Penanaman Modal, ESDM dan Transmigrasi Provinsi Gorontalo pada Triwulan I perode Januari-Mei 2020 masuk dalam kategori nilai interval IKM antara 3.0644-3.532 dan nilai interval konversi IKM antara 76,61-88.30 dengan kesimpulan bahwa mutu pelayanannya adalah masih B, dengan kinerja yang “Baik”

Publisher

-

Contributor

-

Publish

2020

Material Type

LAPORAN PENELITIAN

Right

-