Researcher

Arfan Usman Sumaga

Types of research

Penelitian Kolaboratif Dana BLU FATEK

Source of funds

PNBP Fakultas/Pasca

Abstract

Perkembangan teknologi dewasi ini mengalami kemajuan yang sangat signifikan dimana pada abad globalisasi ini mobilitas informasi, investasi, teknologi, sumber daya dan operasi industri semakin meningkat. Banyak cara yang telah dilakukan organisasi perusahaan maupun organisasi publik dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen diantaranya adalah memberikan kesan yang baik dalam hal produk dan jasa maupun pelayanan pada konsumen. Salah satu perusahaan atau BUMN yang bergerak di bidang penyediaan tenaga listrik yakni PLN bertugas menyediakan tenaga listrik bagi kepentingan umum yang kebutuhannya meningkat setiap tahunnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui berapa besar tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan listrik prabayar dan mengidentifikasi keluhan pelanggan terhadap penerapan sistim layanan listrik prabayar di Kota Gorontalo. Penelitian ini dilakukan dengan survei melalui penyebaran kuesioner responden. Setelah itu dilakukan pengujian validitas dan realibilitas kuesioner, lalu dilanjutkan dengan analisis data hasil penelitian. Analisis dilakukan dengan menghitung Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA).