Researcher

Yulinda L. Ismail

Types of research

Penelitian Kolaboratif Dana BLU FE

Source of funds

PNBP Fakultas/Pasca

Abstract

Peningkatan kualitas pelayan publik menjadi tuntutan bagi semua instansi dalam melaksanakan tugas pokoknya. Oleh karena itu Dinas Tata Kota dan Pertamanan Kota Gorontalo mendukung proses pencapain tujuan yang telah ditetapkan dan terus berupaya melakukan perbaikan-perbaikan dalam prosedur pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Namun realita yang ada program tersebut belum mampu mengatasi berbagai permasalahan tata kota yang ada di Kota Gorontalo. Hal ini diakibatkan beberapa faktor diantaranya prosedur pelayanan publik yang diterapkan belum maksimal. Tujuan jangka panjang penelitian ini adalah terciptanya prosedur pelayanan publik yang cepat, tepat, dan akurat. Secara khusus penelitian ini memiliki target untuk (1) menganalisis bagaimana proses pelayanan publik, (2) menganalisis faktor-faktor pendukung dan penghambat dalam pelaksanaan pelayanan publik dalam meningkatkan kinerja di Dinas Tata Kota dan Pertamanan Kota Gorontalo. Pelaksanaan penelitian dirancang untuk dilakukan selama kurun waktu 6 bulan, dengan tahapan kegiatannya meliputi Identifikasi dan menganalisis permasalahan dalam pelaksanaan pelayanan public dalam meningkatkan kinerja di Dinas Tata Kota dan Pertamanan Kota Gorontalo. Jenis penelitian ini adalah kualitatif dengan menggunakan pendekatan studi kasus. Tehnik pengumpulan data digunakan dengan cara observasi, wawancara, dokumentasi. Data yang diperoleh dilakukan pengabsahan melalui: a) Ketekunan pengamatan, b) Triangulasi Sumber Data, c) Kecukupan Referensi. Data hasil penelitian diolah melalui teknik: a) Reduksi Data, b) Penyajian Data, c) Penarikan Kesimpulan, yang bertujuan untuk mendapatkan data dalam menunjang hasil akhir penelitian.