Writer / NIM

ASNI PARAMANI / 413418024

Study Program

S1 - STATISTIKA

Advisor 1 / NIDN

Drs SUMARNO ISMAIL, M.Pd / 0029116204

Advisor 2 / NIDN

SALMUN K. NASIB, S.Pd., M.Si / 0030038903

Abstract

Antrian adalah suatu kondisi di mana seseorang yang sedang menunggu giliran hanya untuk memperoleh pelayanan. Pegadaian Syariah Unit Kabila merupakan salah satu tempat pegadaian yang ramai dikunjungi oleh masyarakat. Sering kali terjadi antrian yang panjang sehingga nasabah yang datang harus menunggu lebih lama. Hal ini disebabkan oleh jumlah fasilitas pelayanan tidak sebanding dengan jumlah nasabah yang datang. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui model sistem antrian yang tepat agar pelayanan di Pegadaian Syariah Unit Kabila lebih optimal. Waktu antar kedatangan diasumsikan berdistribusi poisson dan waktu pelayanan diasumsikan berdistribusi ekponensial. Model awal sistem antrian di Pegadaian Syariah Unit Kabila yaitu (M/M/1) : (GD/�/�), setelah dilakukan pengoptimalan model antrian dengan penambahan fasilitas pelayanan pada bagian kasir model sistem antriannya menjadi (M/M/2) : (GD/�/�). Jadi sistem antrian di Pegadaian Syariah Unit Kabila lebih optimal menggunakan 2 fasilitas pelayanan pada bagian kasir. Keywords: Sistem antrian, distribusi poisson, distribusi eksponensial

Download files

Abstract

Chapter I : Introduction

Chapter V : Conclusion, Suggestion and Bibliography