Writer / NIM

WAHYUDIN ILIMULLAH / 531410114

Study Program

S1 - SISTEM INFORMASI

Advisor 1 / NIDN

ARIP MULYANTO, M.Kom / 0023037603

Advisor 2 / NIDN

LILLYAN HADJARATIE, S.Kom., M.Si / 0017048001

Abstract

Kantor Samsat Kota Gorontalo merupakan perusahaan yang melayani masyarakat dalam hal penertiban surat tanda kendaraan bermotor (STNK), pembayaran pajak kendaraan bermotor (PKB), bea balik nama kendaraan bermotor (BBN-KB), dan pembayaran sumbangan wajib dana kecelakaan lalu lintas jalan (SWDKLLJ). Kurangnya informasi mengenai persyaratan pembayaran pajak kendaraan, biaya pajak kendaraan, dan informasi mengenai tanggal jatuh tempo pajak kendaraan kepada pelanggan merupakan masalah utama yang sering dihadapi oleh Kantor Samsat Kota Gorontalo. Tujuan penelitian yaitu menerapkan Customer Relationship Management (CRM) pada Kantor Samsat Kota Gorontalo untuk peningkatan pelayanan. Metode yang digunakan yaitu Framework of Dynamic CRM. Melalui Framework of Dynamic CRM akan ditentukan fitur-fitur CRM yang akan diterapkan pada sistem informasi. Metode penelitian menggunakan metode Research And Development. Penelitian ini menghasilkan sebuah sistem informasi yang dapat membantu pelanggan dalam menerima informasi berupa pemberitahuan jatuh tempo pajak kenderaan.

Download files

Abstract

Chapter I : Introduction

Chapter V : Conclusion, Suggestion and Bibliography