Writer / NIM
SRIKIT S. NURKAMIDEN / 811411027
Study Program
S1 - KESEHATAN MASYARAKAT
Advisor 1 / NIDN
Dr HERLINA JUSUF, Dra., M.Kes / 0001106308
Advisor 2 / NIDN
Dr. SYLVA FLORA NINTA TARIGAN, SH, M.Kes / 0023038203
Abstract
ABSTRAK
Srikit S Nurkamiden. 2015. Deskripsi Kualitas Pelayanan Pasien BPJS di Rumah Sakit Otanaha Kota Gorontalo. Skripsi, Jurusan Kesehatan Masyarakat, Fakultas Ilmu Kesehatan dan Keolahragaan, Universitas Negeri Gorontalo. Pembimbing I Dr. Hj. Herlina Jusuf, Dra., M.Kes dan Pembimbing II Dr. Sylva Flora N.T S.H., M.Kes
Kualitas pelayanan merupakan indikator penting dan tolak ukur kepuasan pasien bagi rumah sakit. Rumah sakit yang merupakan salah satu implementasi bagi program pemerintah dituntut memberikan pelayanan yang maksimal guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Masalah yang dikeluhkan oleh pasien tentang pelayanan di Rumah Sakit Otanaha seperti lambatnya pelayanan, petugas yang tidak ramah dan kurangnya dokter, maka penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan dilihat dari 5 indikator yaitu tangibles, reliability, responsiveness, empathy dan assurance di rumah sakit otanaha kota gorontalo.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan suvey deskriptif, Populasi adalah seluruh pasien BPJS yang rawat inap di ruang instalasi rawat darurat (IRD), ruang interna, ruang bedah, kebidanan dan ruang anak yang dilaksanakan selama bulan mei tahun 2015. Tekhnik pengambilan sampel yaitu accidental sampling dan sampel sebanyak 76 responden. Instrumen yang digunakan adalah kuisioner.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pasien BPJS dilihat dari indikator tangibles, reliability, responsiveness, empathy dan assurance dikatakan baik. Disarankan kepada rumah sakit otanaha agar dapat lebih meningkatkan kualitas pelayanannya dengan cara menambah kelengkapan alat-alat medis dan ruangan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, BPJS, Pasien
Download files
