Writer / NIM

INDAH LUSIANA DJAFAR / 821410048

Study Program

S1 - FARMASI

Advisor 1 / NIDN

Dr. TETI SUTRIYATI TULOLI, S.Farm. M.Si. Apt / 0020028004

Advisor 2 / NIDN

MADANIA, S.Farm., M.Sc., Apt / 0018058304

Abstract

Strategi untuk memenangkan persaingan pelayanan apotek dapat dilakukan sehubungan dengan cara meningkatkan kualitas layanan, salah satu indikator yang paling banyak digunakan untuk mengukur kualitas layanan adalah dengan membandingkan nilai kesenjangan antara harapan dan kenyataan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana analisis GAP pada layanan resep di dr Farmasi Rumah Sakit. MM Dunda Limboto menggunakan metode survei menggunakan kuesioner. Kualitas pelayanan dalam penelitian ini terbatas pada lima dimensi kualitas layanan yaitu, tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empati. Hasil survei mengungkapkan bahwa ada tiga dimensi yang memiliki kualitas yang baik, yaitu: reliability, assurance dan emphaty. Sedangkan dimensi yang memiliki kualitas yang buruk adalah dimensi tangible dan responsivennes adalah tentang fasilitas ruang yang baik seperti AC dan TV belum tersedia. Selain itu, berdasarkan penelitian pada kualitas layanan menunjukkan masih adanya gap (perbedaan) antara harapan pasien dengan fakta bahwa pasien menerima instalasi rawat jalan dr. M.M.Dunda Limboto. Kata kunci: GAP, Pelayanan Resep.

Download files

Abstract

Chapter I : Introduction

Chapter V : Conclusion, Suggestion and Bibliography