Writer / NIM

ONKY ANDREAS PAUNE / 821417001

Study Program

S1 - FARMASI

Advisor 1 / NIDN

Dr. WIDYSUSANTI ABDULKADIR, S.Si, M.Si.Apt / 0017127106

Advisor 2 / NIDN

Dr. TETI SUTRIYATI TULOLI, S.Farm. M.Si. Apt / 0020028004

Abstract

Apotek adalah salah satu tempat pelayanan kefarmasian dengan tujuan melakukan praktek kefarmasian oleh apoteker dan penyaluran sediaan farmasi kepada masyarakat. Salah satu indikator yang digunakan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan di apotek adalah dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien pada pelayanan kefarmasian dengan dimensi servqual (Service Quality) di Apotek Mulia Kota Gorontalo. yang meliputi tangibles, reliability, responsivenesess, assurance, dan empathy. Design penelitian ini merupakan penelitian observasi. Penelitian ini dilakukan dengan teknik pengambilan sampel yaitu memakai instrument kuesioner yang menggunakan skala likert. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 78 responden dengan 21 pertanyaan. Kesimpulannya adalah sebesar 77 responden atau 98,74% responden merasa sangat puas dengan pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh Apotek Mulia Kota Gorontalo.

Download files

Abstract

Chapter I : Introduction

Chapter V : Conclusion, Suggestion and Bibliography