Writer / NIM
LOLI ROSTIATI ARDJON / 931410111
Study Program
S1 - MANAJEMEN
Advisor 1 / NIDN
Drs. MAHA ATMA KADJI, M.Si / 0013016605
Advisor 2 / NIDN
Drs. RUSLI ISA, M.Si / 0006076604
Abstract
ABSTRAK
Loli Rostiati Ardjon. 931 410 111. 2015. Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Tilongkabila. Skripsi Program Studi S1 Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Negeri Gorontalo, dibawah bimbingan Bapak Drs. Maha Atma Kadji, M.Si dan Bapak Drs. Rusli Isa, M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Tilongkabila. Pengumpulan data penelitian dilakukan dengan melakukan wawancara kepada pimpinan kecamatan, Sekretaris Kecamatan, Pegawai Kecamatan Tilongkabila dan masyarakat untuk mengukur objektivitas jawaban dari pihak Kantor Kecamatan Tilongkabila. Penelitian ini dilakukan selama kurun waktu tiga bulan yakni bulan Maret hingga Juni 2015.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa analisis pelayanan publik yang terkait dengan Tangible yakni berbagai hal yang masih harus dibenahi oleh pihak Kecamatan Tilongkabila, Hal-hal tersebut terkait dengan Keterpisahan toilet, Loket pelayanan khusus pembuatan KTP ada 1 loket, Tempat duduk hanya 2 kursi panjang dan Tempat parkir yang tidak memadai.. Terkait dengan Reliability, dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Tilongkabila masih lambat dalam memberikan pelayanan, meskipun adanya petugas pelayanan terpadu, Terkait dengan Responsivenness, bahwa mengenai ketanggapan dari pihak Kantor Kecamatan Tilongkabila masih ada kekurangan terutama dalam hal lambatnya pelayanan. Terakit dengan Asurance bahwa gangguan masih dirasakan terutama pada waktu mencetak dokumen penting masyarakat. Terkait dengan Emphaty, masyarakat merasa petugas tidak mampu menjawab setiap keluhan dan harus dilimpahkan kepada petugas lain yang tidak selalu berada ditempat
Kata Kunci: Kualitas pelayanan publik, Kecamatan Tilongkabila
Download files
