Writer / NIM

ANISA BAJARAD / 931410233

Study Program

S1 - MANAJEMEN

Advisor 1 / NIDN

Dr. ZUCHRI ABDUSSAMAD, S.I.K, M.Si / 0016026604

Advisor 2 / NIDN

ROBIYATI PODUNGGE, S.Pd., MAP / 0020058003

Abstract

ABSTRAK Anisa Bajarad. 2012. Customer Service Dan Kepuasan Pelanggan (Studi Pada XL Center Gorontalo). Skripsi, Program Studi S1 Manajemen Jurusan Manajeman, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Negeri Gorontalo. Pembimbing I Dr H Zuchri Abdussamad, M.Si dan Pembimbing II Robiyati Podungge, S.Pd, M.AP. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran yang jelas tetang pengaruh customer service dan kepuasan pelanggan pada XL Center Gorontalo. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode kuantitaif, melalui ujian regeresi. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah angket, wawancara, dan dukomentasi. Berdasalkan hasil penelitian dan analisi data, maka diperoleh persamaan regresi Y= -0,472+1.217X, yang berarti bahwa variabel kepuasan pelanggan XL adalah sebesar 49,6% sedangkan sisanya sebesar 50,4% dipengaruhi oleh variabel lain. Kata Kunci: Cutomer Service, Kepuasan Pelanggan

Download files

Abstract

Chapter I : Introduction

Chapter V : Conclusion, Suggestion and Bibliography