Writer / NIM
YEYEN KANTUE / 931411014
Study Program
S1 - MANAJEMEN
Advisor 1 / NIDN
TINEKE WOLOK, ST.,M.M. / 0023057305
Advisor 2 / NIDN
ZULFIA K ABDUSSAMAD, S.E., M.Si / 0025097904
Abstract
ABSTRAK
Yeyen Kantue. NIM. 931411014. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Maqna Gorontalo dibawah bimbingan Ibu Tineke Wolok, ST.,M.M dan Ibu Zulfia K Abdussamad. S.E., M.Si. Skripsi, Program Studi S1 Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Negeri Gorontalo.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Maqna Gorontalo. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Kuantitatif. Tehnik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi sederhana yang menghasilkan persamaan regresi sederhana dengan mengambil sampel sebanyak 97 responden.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis menunjukan persamaan Y=9,572+0,514X yang telah teruji keberartiannya pada tingkat siginfikan a=5%(0,05). Hal ini menunjukan nilai konstan sebesar 9,572 merupakan nilai dari variabel kualitas pelayanan. Sedangkan nilai koefisien regresi sebesar 0,514 menunjukan bahwa setiap kenaikan variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,514 satuan. Memperhatikan pula hasil olahan SPSS, maka untuk mengetahui apakah hipotesis penelitian (H1) yang menyatakan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Maqna Gorontalo, perlu membandingkan besarnya nilai t-hitung dengan besarnya nilai t-tabel . dari hasil pengujian didapat t-hitung untuk variabel kualitas pelayanan diperoleh nilai thitung =7,504 dengan tingkat pvalue=0,000. Dengan menggunakan batas signifikan a=0,05 didapat ttabel sebesar 1,985. Dari hasilnya tersebut maka kriteria pengujian yaitu thitung >ttabel atau pvalue
Download files
