ESSAY

Writer / NIM
SRI SINTA ABDULLAH / 931412227
Study Program
S1 - MANAJEMEN
Advisor 1 / NIDN
HAIS DAMA, SE, M.Si / 0005037306
Advisor 2 / NIDN
ZULFIA K ABDUSSAMAD, S.E., M.Si / 0025097904
Abstract
ABSTRAK Sri Sinta Abdullah, 2017. Pengaruh People dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Pelanggan TC Damhil Universitas Negeri Gorontalo. Program Studi S1 Manajemen Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Gorontalo. Pembimbing I Hais Dama, SE, M.Si dan Pembimbing II Zulfia K. Abdussamad, SE, M.Si Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh People dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada TC Damhil Universitas Negeri Gorontalo. Dalam menentukan sampel menggunakan rumus slovin. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi berganda. Pengumpulan data melalui observasi dan kuisioner, penyebaran kuisioner dilakukan dengan cara accidental sampling pada 71 responden. Hasil penelitian menunjukkan Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel people terhadap kepuasan pelanggan. Semakin baik orang yang bekerja yang terdiri dari manajer dan seluruh personil hotel dalam memberikan pelayanan yang baik maka akan mampu meningkatkan Kepuasan pelanggan di Hotel Damhil Gorontalo. Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel Physical Evidence terhadap kepuasan pelanggan. Semakin baik bukti fisik berupa kelengkapan fasilitas hotel yang berupa atribut eksterior dan atribut interior yang menarik maka akan mampu meningkatkan Kepuasan pelanggan di Hotel Damhil Gorontalo. Besar pengaruh dari variabel People dan Physical Evidence menunjukkan pengaruh yang positif terhadap kepuasan pelanggan Hotel Damhil Gorontalo, sedangkan lainnya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar variabel yg diteliti, antara lain : proses, location. dan physical environment.. Kata Kunci : People, Physical Evidence, Kepuasan Pelanggan
Download files

ARCHIVES

2024
Year Essay 2024
2023
Year Essay 2023
2022
Year Essay 2022
2021
Year Essay 2021
2020
Year Essay 2020
2019
Year Essay 2019
2018
Year Essay 2018
2017
Year Essay 2017
2016
Year Essay 2016
2015
Year Essay 2015
2014
Year Essay 2014
2013
Year Essay 2013
2012
Year Essay 2012
2011
Year Essay 2011