Writer / NIM
MARYAM OTOLUWA / 931413147
Study Program
S1 - MANAJEMEN
Advisor 1 / NIDN
Dr. ZUCHRI ABDUSSAMAD, S.I.K, M.Si / 0016026604
Advisor 2 / NIDN
HERLINA RASJID, SE, MM / 0027017607
Abstract
ABSTRAK
Maryam Otoluwa. 2017. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Islam Gorontalo. Program Studi S1 Manajemen Jurusan Manajemen. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo. Pembimbing I Dr.H. Zuchri Abdussamad,M.Si dan Pembimbing II Herlina Rasjid,SE.MM.
Penelitian ini berjudul "Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan" dilakukan di Rumah Sakit Islam Gorontalo. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Islam Gorontalo yang meliputi 9 (Sembilan) unsur indeks kepuasan masyarakat: persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetisi pelaksana, perilaku pelaksana, maklumat pelayanan, penanganan pengaduan, saran dan masukan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode analisis deskripsi kuantitatif dengan alat pengumpulan data berupa observasi, kuisioner/angket dan dokumentasi. Responden berjumlah 100 orang dengan mengguakan teknik sampel simple random sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara keseluruhan dari unsur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) nilai indeks yang diperoleh sebesar 3,27 dengan nilai konversi 81,75. Hal ini menunjukan bahwa mutu pelayanan di Rumah Sakit Islam Gorontalo termasuk dalam kategori sangat baik.
Kesimpulan hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan kesehatan yang di terapkan di Rumah Sakit Islam Gorontalo yang diukur berdasarkan indikator indeks kepuasan masyarakat telah dilaksanakan dengan baik.
Kata kunci: Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelayanan
Download files
