ESSAY

Writer / NIM
MOHAMAD FIKRI FATUR RAHMAN DILAPANGA / 931416141
Study Program
S1 - MANAJEMEN
Advisor 1 / NIDN
Dr. TINEKE WOLOK, ST.,M.M. / 0023057305
Advisor 2 / NIDN
ANDI JUANNA, S.Pd.,M.Sc / 0026118404
Abstract
ABSTRAK Mohamad Fikri Fatur Dilapanga, 2022. Pengaruh Internal Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Provider Telkomsel (Studi Pada Konsumen PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk Di Kota Gorontalo). Program Studi S-1 Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Gorontalo dengan Pembimbing I: Tineke Wolok, ST., MM. Pembimbing II: Andi Juanna, S.Pd., M.Sc. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh internal marketing terhadap kepuasan konsumen provider telkomsel di Kota Gorontalo. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survey. Melalui metode ini, peneliti diharapkan mampu menjelaskan hubungan antara internal marketing dengan kepuasan konsumen. Dari hasil penelitian, kemudian dilakukan generalisasi atau kesimpulan tentang populasi. Penelitian ini juga menggunakan pendekatan cross sectional dalam proses pengumpulan data, yakni melakukan pengumpulan data hanya pada satu waktu saja, tidak dilakukan secara berkelanjutan. Sampel yang digunakan dari populasi sebanyak 67 orang. Sedangkan untuk penentuan sampel menggunakan teknik insidental sampling. Adapun responden dalam penelitian ini dibagi dalam dua kelompok, yakni kelompok karyawan dan kelompok konsumen. Hasil penelitian membuktikan bahwa internal marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kontribusi yang diberikan oleh internal marketing dalam mempengaruhi kepuasan pelangga adalah sebesar 55%. Nilai ini mempertegas hubungan kuat antara kedua variabel, dari sekian banyak faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan, 55% disebabkan oleh inernal marketing dan sisanya 45% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Kata Kunci: Internal Marketing; Kepuasan Konsumen
Download files

ARCHIVES

2024
Year Essay 2024
2023
Year Essay 2023
2022
Year Essay 2022
2021
Year Essay 2021
2020
Year Essay 2020
2019
Year Essay 2019
2018
Year Essay 2018
2017
Year Essay 2017
2016
Year Essay 2016
2015
Year Essay 2015
2014
Year Essay 2014
2013
Year Essay 2013
2012
Year Essay 2012
2011
Year Essay 2011